Online Ship Agent — веб-приложение для судоагентской компании на базе C-Gator, включающее вместе с базовыми возможностями управления веб-проектами ряд специальных модулей.
Заказчик: INFLOT World Wide Inc. Генеральный подрядчик: Золотой Телец
Проблема
Американская судоагентская компания обслуживает круизные лайнеры и грузовые суда в портах по всему миру. На рынке СНГ она представляет интересы нескольких круизных компаний США, предоставляя услуги в 19 портах. Персонал компании принимает и обрабатывает заявки клиентов на предоставление тех или иных сервисов в порту. Вместе с тем перед компанией стоит задача предоставления оперативной информации клиентам по состоянию их счетов, расписанию судозаходов в портах и комплексу предоставляемых услуг.
С целью увеличения продуктивности и надежности операций с заявками клиентов и счетами к оплате, компания решила внедрить автоматизированную систему управления заданиями и учета поступающих от клиентов заявок. Ключевыми задачами были:
Уменьшить время на обработку корреспонденции.
Систематизировать информацию о клиентах компании: их судах, истории сотрудничества с компанией, состоянию лицевых счетов.
Ускорить процесс рассмотрения заявок клиентов и подготовки ответов.
Наладить контроль исполнительской дисциплины сотрудников компании.
Обеспечить оперативное предоставление необходимой информации клиентам в любое удобное для них время.
Оптимизировать процесс подготовки сводных отчетов.
Решение
После проведения всесторонней оценки совместно с консультационной компанией Золотой Телец была выработана стратегия решения. Совместная команда специалистов компаний Деловые программы и Золотой Телец в течение 2,5 месяцев спроектировала систему на базе программного комплекса C-Gator и внедрила ее.
Система справочников, содержащих всю базовую информацию по клиентам, судам, портам, причалам и услугам компании, позволила значительно ускорить процесс работы сотрудников за счет сокращения времени поиска необходимой информации. Методика «enter once, use many» позволила резко сократить количество ошибок и потерь информации.
Значительно оптимизирован процесс составления расписания судозаходов в портах. Если раньше расписание составлялось в таблице Excel, то сейчас используется специальное приложение, интегрированное с C-Gator. Функция «drag and drop», поддерживаемая приложением, значительно облегчила составления расписания. Из приложения расписание закачивается в систему и автоматически публикуется на внешнем сайте компании.
Составление расписания
Выгоды решения:
Сокращение срока обработки заявок клиентов.
Оперативный контроль сроков и качества выполнения задач сотрудниками по выполнению заявок клиентов.
Автоматический расчет стоимости предоставляемых услуг и выставление счетов на оплату. Отслеживание сроков оплаты счетов клиентами.
Снижение объема бумажной работы.
Сокращение потока запросов клиентами информации за счет вынесения ее на внешний сайт. Клиент имеет досту к широкому спектру информации через персональный раздел сайта, закрытый для посторонних посетителей.
Снижение трудоемкости выполнения рутинных процедур (составление расписания, финансовый анализ, поиск информации о клиенте).
Архитектура
Online Ship Agent — это многозвенное ASP.NET приложение, построенное на базе программного комплекса C-Gator: Управление веб-проектами.
Ключевые возможности:
Управление корпоративным веб-сайтом
построение веб-сайта на основе CMS
персональный раздел для клиентов
поддержка SSL
рассылка сообщений
статистика посещаемости
аудит действ ий пользователей
система прав и ролей
Управление задачами
дерево сохраняемых запросов к списку задач, разделение по параметрам и правам доступа;
предварительный просмотр содержания задачи через веб-интерфейс;
автоматическая закачка задач с почтового сервера;
постраничный вывод и фильтрация списка задач;
экспорт/импорт данных в формате XML.
Управление заявками клиентов
сводные отчеты по заявкам и оплатам услуг в формате HTML и XLS, отчеты по должникам и периодам;
формирование и публикация на сайте расписания судозаходов на основе заявок;
многовалютная система лицевых счетов клиентов, привязанных к заявкам;
полуавтоматическая генерация счетов на оплату услуг на основе заявок и справочников, динамическое построение шаблонов счетов;
одновременный учет заявок по многим портам, разделение клиентских мест и информации по портам;
отдельное windows-приложение с графическим редактором по формированию расписанию судозаходов; интеграция приложения с C-Gator через web-service;
постраничный вывод и фильтрация списка заявок;
экспорт/импорт данных в формате XML.
Интеграция с e-mail
Генерация счетов на оплату
Система справочников
конструирование справочников на лету (определение полей и формы отображения справочника);
экспорт/импорт данных в формате XML.
Технологии и инструменты разработки:
ASP.NET
VB.NET
MSSQL
XML
MS SQL Server 2000
C#
Web-service
Этапы реализации проекта. Участники проекта
Начало работ: ноябрь 2004 Общая продолжительность проекта — 10 недель
В проекте принимали участие:
Системный аналитик — 1
Менеджер проекта — 1
Программисты — 4
Дизайнер — 1
Тестировщик — 1
Информацию о планировании проекта смотрите в Резюме проекта. Скриншоты интерфейса проекта и комментарии к ним смотрите в Презентации проекта.
